Entre ascenseurs, action et assurance

Ce matin-là, les premiers rayons de soleil éclairent les montagnes du Valais lorsque Jasmin Briggeler arrive au bureau. L’imposant Glishorn se dresse derrière la fenêtre. Jasmin n’a pas le temps de profiter de la vue. La Service Leader et directrice de site est demandée dans tout le Haut-Valais. Son quotidien est pour le moins mouvementé. « Ici, seul mon chien Chili a le temps de ronfler », sourit Jasmin. Le carlin, mascotte officieuse du site, dort paisiblement sous son pupitre.

Si le bureau de Jasmin est un point de rencontre et un poste de commande, il ne concentre pas toute l’action. Pour la femme de tête, les discussions menées chez la clientèle sont tout aussi importantes. « Au Valais, notre approche est personnelle. Une poignée de main permet souvent d’obtenir davantage qu’un long échange d’e-mails », indiquet- elle avant de mettre son manteau, de récupérer un dossier et de filer.

Quand l’attention aux détails est une évidence

Depuis 2020, Jasmin gère le site de Brigue-Glis et tous les contrats de service des installations AS des secteurs de Berne, de Bâle et du Valais. Cela fait des années qu’elle suit chaque nouvelle installation AS. Ce jour-là ne déroge pas à la règle: son rendez- vous du matin la conduit chez le propriétaire d’une grande société immobilière. Cependant, il ne concerne pas sa dernière surélévation, mais le logement privé qui s’y trouve. C’est ici que vit le client avec sa femme et leurs deux enfants.

La famille occupe la moitié gauche de l’immeuble. Elle a transformé les quatre niveaux en deux étages impressionnants. Le résultat? De hautes pièces baignées de lumière avec une mezzanine époustouflante. Et un ascenseur privé au coeur du logement. Une installation plus pratique qu’ostentatoire, avec cette hauteur sous plafond.

Le tableau doré de l’ascenseur, à la fois outil et objet design, se fond dans la décoration. Lors de sa visite, Jasmin souhaite discuter du futur contrat de service, mais également d’une demande particulière de la famille: le bouton d’étage vert du tableau ne va pas avec l’aménagement intérieur. « Nous allons bien sûr le remplacer », affirme Jasmin. « Les souhaits particuliers font partie de notre travail; c’est ce qui caractérise notre service. »

Pour elle, une chose est sûre: « La remise d’un ascenseur ne marque pas une fin, mais le début d’une longue relation d’affaires. » Si ces situations relèvent de l’évidence pour elle, c’est en raison de son expérience. Son assurance, son enthousiasme et sa clarté n’ont rien à voir avec l’approximation. Jasmin évolue dans le monde des ascenseurs et des contrats de service depuis plus de 20 ans, mue par son engagement et sa passion palpable.

Le moment opportun

Jasmin souhaite endosser davantage de responsabilités chez AS. Cependant, rien ne presse: elle suit le rythme de ses filles tout en se concertant avec son mari.

Jasmin commence son parcours chez AS en 2009 en tant qu’Assistante Service. Une période intense sur les plans technique et organisationnel. « En conciliant vie privée et vie professionnelle, j’ai appris à gérer à la fois les personnes et les tâches – une compétence indispensable pour un bon leadership. »

Il arrive qu’une opportunité se présente quand on l’attend le moins. En 2023, le poste de Service Leader du Haut-Valais se libère. Elle pose sa candidature. Et obtient le poste. « Parfois, tout s’aligne: le lieu, le moment et le rôle », dit-elle en riant.

Lorsque Jasmin devient Service Leader à Brigue, elle n’est pas inconnue des membres de l’équipe. Beaucoup l’ont côtoyée dans un autre cadre. L’équipe est unanime: « Elle est des nôtres et c’est la bonne personne pour ce rôle. » Jasmin se souvient bien des premières semaines. « J’ai été très soutenue par l’équipe. Sa confiance et sa loyauté ont grandement facilité ma prise de fonctions », se remémore-t-elle. « Surtout dans les domaines techniques, tout nouveaux pour moi. »

Un leadership fondé sur l’empathie

Jasmin ne dirige pas à distance. Elle regarde, écoute et comprend. Elle souhaite donc accompagner chaque membre de l’équipe pendant une demi-journée pour découvrir le quotidien sur le terrain. « Malheureusement, je ne l’ai pas encore fait avec tout le monde, car mes horaires ne me l’ont pas permis », rit-elle.

Et ce n’est pas grave. Jasmin aime quand tout fonctionne. Cependant, quand son agenda le permet, elle enfile vêtements de protection et chaussures de sécurité pour aller sur le terrain. Jasmin sort alors de son quotidien. Elle nettoie des gaines, aide à porter, va dans la salle des machines et observe de près ce que son équipe accomplit chaque jour. C’est là que naissent les meilleures discussions. « Je peux découvrir ce qui préoccupe vraiment mon équipe. Cela n’a pas de prix. »

Entre vie de famille, rythme et majorettes

Jasmin est à la fois une femme d’affaires énergique et une mère fière de ses deux adolescentes. « Quand elles sont à la maison, elles s’enferment souvent dans leurs chambres – on ne voit les ados que quand le repas est servi », précise-t-elle, rayonnante. Sa famille et son grand cercle amical lui apportent soutien et énergie. Le midi, elle mange plusieurs fois par semaine chez ses parents ou ses beaux-parents avec ses filles – des bouffées d’air dans un quotidien bien rempli.

Jasmin trouve une autre bouffée, d’énergie, cette fois, auprès des majorettes. En tant que directrice technique et vice-présidente d’une association comptant 40 membres. Cette discipline s’exerce avec précision, en rythme et dans les temps – des qualités utiles à la directrice au quotidien. « J’en ai besoin pour mon équilibre. C’est la source de mon énergie, que j’insuffle ensuite à l’équipe. » Et ses deux filles? Elles montent évidemment sur scène, marchant dans les pas de leur mère.

Une équipe soudée qui partage des éclats de rire

Le secteur de Jasmin est exigeant. Son équipe s’occupe d’équipements installés dans des vallées étroites ou des bâtiments en altitude, où l’hiver peut être rude. Brigue représente un point central, regroupant service, montage, réparations et assistance en un même lieu. « Un circuit court et des décisions rapides – c’est ce qui fait notre force », explique Jasmin. Ici, la proximité avec la clientèle fait partie du quotidien.

Cet esprit d’équipe se révèle lors des soirées « Jokerday », qui ont lieu tous les quatre mois. Chaque édition est organisée par une personne qui présente son loisir. Elle donne accès à son univers pendant quelques heures, et l’équipe tisse des liens encore plus forts.

Soirée poker en costume, jeu de piste scout, visite d’un centre équestre, curling ou barbecue au dépôt: chaque « Jokerday » est unique et renforce l’esprit de communauté. Quand on lui demande si elle compte organiser une soirée majorettes, Jasmin sourit. « L’équipe n’est pas trop pour – je vais devoir trouver autre chose », répond-elle en riant. L’idée ne serait pourtant pas si absurde: les mouvements exécutés précisément, avec adresse et dans les temps caractérisent son loisir comme le quotidien des équipes de service et de montage.

Une femme énergique qui aime la clarté

Contrats de service, réparations, entretiens clientèle exigeants: l’énergie positive et le style de communication transparent de Jasmin la rendent accessible. « La clientèle doit comprendre ce qu’elle achète. Si l’on explique bien, on instaure la confiance », souligne-t-elle. C’est là son principal atout: elle vulgarise des idées complexes, clarifie la technique et assure la cohésion de son équipe. Avec raison, passion, et une pointe d’humour.